Правила проживания

Контактные телефоны:
 
(816-66) 2-12-17 – администратор гостиницы (круглосуточно)
(816-66) 2-86-71 – бронирование номеров, отдел экопросвещения и туризма (с 08:00 до 17:00)
 
E-mail: ecovaldpark@mail.ru
 
 
1. Общие положения
1.1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, их определения:
- «Визит-центр» - имущественный комплекс (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания услуг по размещению и проживанию по адресу: Новгородская область, г. Валдай, ул. Победы, 5.
- «Потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги по размещению и проживанию для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
- «Исполнитель» - ФГБУ «Национальный парк «Валдайский», предоставляющее услуги по размещению и проживанию потребителям по возмездному договору;
- «Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающий услуги по размещению и проживанию в соответствии с договором на предоставление услуг по размещению и проживанию в пользу потребителя.
1.2. Визит-центр предназначен для временного проживания Потребителей на основании возмездного договора о предоставлении услуг по размещению и проживанию, независимо от субъекта, заключающего такой договор, а также способа заключения договора (п.2.4. данных Правил). Предельный срок проживания в Визит-центре не устанавливается. Потребителю в Визит-центре гарантируется предоставление всего предусмотренного перечня услуг в зависимости от условий оплаты: соответствующая информация отражается в Ценах на платные услуги, оказываемые ФГБУ «Национальный парк «Валдайский» или в тексте договора о предоставлении услуг по размещению и проживанию.
1.3. Режим работы Визит-центра:
1.3.1. Визит-центр открыт для вновь прибывших и проживающих гостей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
1.3.2. С целью координации действий по режиму и формирования дополнительной доказательной базы по совершённым в пределах Визит-центра действиям, в том числе, и противоправного характера, в местах общего пользования и большого скопления людей ведётся круглосуточное видеонаблюдение. Исполнитель вправе использовать материалы видеонаблюдения:
- в качестве дополнительных доказательств к показаниям сотрудников Исполнителя исключительно в правоохранительных и судебных органах;
- для ведения избирательной долгосрочной архивации отснятых видеоматериалов - в пределах стандартного срока исковой давности (3 года по российскому законодательству) при наличии технической возможности;
в качестве доказательств в отношении действий (бездействий) сотрудников Исполнителя, а также иных лиц, находящихся в Визит-центре.
1.4. Данные Правила обязательны для соблюдения как потребителями, так и лицами, которые заключают с ФГБУ «Национальный парк «Валдайский» договор на предоставление услуг по размещению и проживанию в целях поселения в Визит-центр конкретных физических лиц.
 
2. Порядок оформления проживающих
2.1. Лица., оформляющиеся для временного проживания в Визит-центре, подлежат регистрационному учёту согласно «Правилам регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию», утвержденных Постановлением Правительства РФ 17.07.95. № 713 (в редакции на момент поселения в Визит-центр). В целях осуществления регистрационного учёта документами, удостоверяющими личность гражданина, являются:
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
- паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации
Прибывающие граждане предоставляют вышеперечисленные документы и подписывают бланк анкеты по форме № 5 в двух экземплярах (согласно регламенту ФМС России № 288 от 11.09.2012 г.). Первые экземпляры анкет по форме № 5 дежурными администраторами помещаются в картотеку пребывающих лиц, а вторые экземпляры данных анкет представляются непосредственно или пересылаются в подразделение адресно-справочной работы территориального органа с использованием входящих в состав сети электросвязи средств связи либо с использованием информационно- телекоммуникационных сетей, а также инфраструктуры, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
При выбытии граждан из Визит-центра, анкеты по форме N 5 из действующей картотеки изымаются и помещаются в архивную картотеку, где хранятся в алфавитном порядке в течение года, а затем уничтожаются.
На основании Постановления Правительства РФ №9 от 15.01.2007г. «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» при размещении в гостинице на территории России Гостей, являющихся гражданами иностранных государств, обязательным является предоставление оригиналов всех нижеследующих документов на стойке регистрации непосредственно при заселении:
- Паспорт иностранного гражданина или лица без гражданства (Вид на жительство, также является доку ментом, подтверждающим право на пребывание в РФ );
- Миграционная карта (Миграционные карты выдаются всем иностранным гражданам при пересечении границы России, за исключением граждан Беларуси, а также гражданам стран, входящих в ЕАЭС (Армения, Кыргызстан, Казахстан), если они пребывают на территории РФ на срок не более 30 дней, и у них есть при себе документ, в который пограничники могут поставить штамп о въезде или выезде);
- Виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
- Предыдущая регистрация (если с момента пресечения границы прошло более 7 суток).
Уведомление о прибытии иностранного гражданина в Визит-центр должно быть представлено в орган миграционного учета в течение одного рабочего дня, следующего за днем его прибытия в Визит-центр (пп.З п. 3 ст. 20 ФЗ-109 от 18.07.2006 г. «О миграционном учете ИГ И ЛБГ В Российской Федерации»).
Также согласно п.З ст. 23 ФЗ-109 при убытии иностранного гражданина из Визит-центра не позднее двенадцати часов дня, следующего за днем убытия данного иностранного гражданина, в установленном порядке уведомить об этом орган ФМС.
2.2. Администратор вправе отказать в размещении Гостям, не имеющим при себе вышеперечисленных документов, а также лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также Гостям, не являющимися гражданами РФ.
2.3. Лица, поселяющиеся в Визит-центр, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Вне зависимости от того, кто является плательщиком за оказываемые гостиничные услуги, Анкета потребителя (постояльца) является документом, необходимым в целях осуществления регистрационного учёта. Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность и дают согласие на обработку своих персональных данных, содержащихся в анкете, в целях информационно-справочного обслуживания, в том числе на передачу персональных данных в УФМС РФ .
2.4. Договор на предоставление услуг по размещению и проживанию вступает в силу и становится обязательным для исполнения сторон с момента его заключения. Договор на предоставление услуг по размещению и проживанию может быть заключен в любой форме, в том числе, путём составления одного документа, подписанного сторонами, а также путём обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от соответствующей стороны (в зависимости от условий заключения договора на предоставление услуг по размещению и проживанию), стороны по взаимному соглашению могут заключить договор путём подписания текста договора по форме одной из сторон, в том числе, путём подписания Потребителем Анкеты.
Лицо, подписывающее Анкету, подтверждает, что получило от Исполнителя полную и достоверную информацию, касающуюся:
а) правил предоставления услуг по размещению и проживанию в Визит-центре;
б) правил проживания в Визит-центре;
в) правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами в Визит-центре;
г) перечня и цен на платные услуги, оказываемые ФГБУ «Национальный парк «Валдайский»
д) порядка обработки персональных данных;
2.5. По факту заключения договора на предоставление услуг по размещению и проживанию, лицу, поселяющемуся в Визит-центр (при условии оформления Анкеты), Администратор выдает карточку гостя.
В зависимости от условий заключения договора и порядка оплаты Исполнитель также выдаёт соответствующему лицу (потребителю или Заказчику) платёжные документы, счета-фактуры, акты оказанных услуг с соответствующей информацией.
 
3. Порядок оплаты за проживание
3.1.    Плата за проживание в Визит-центре взимается согласно ценам на платные услуги посуточно в соответствии с установленной системой единого расчетного часа. Единый расчетный час устанавливается в 12 часов дня по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 00:01 до 12:00) на срок более суток за подготовку номера к раннему размещению взимается плата из расчета 50% от стоимости номера.
В случае задержки выезда посетителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
3.2. По согласованию с администрацией проживающий может занимать комнату любой вместимости с 50 % доплатой за свободное место.
3.3. По просьбе проживающих в одно-двухместных комнатах может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с прейскурантом.
3.4. При посемейном заселении за проживание в Визит-центре детей в возрасте до 7 лет без предоставления ' ребенку отдельного места в комнате плата не взимается.
3.5. Плата за проживание производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя не позднее дня, предшествующего дню заезда, указанного в заявке на бронирование; либо путем внесения денег в кассу Исполнителя в момент оформления проживания. При оплате проживания по безналичному расчету, Потребитель обязан иметь при поселении копию платежного поручения об оплате услуг проживания в Визит-центре. Заказчик оплачивает услуги по размещению и проживанию в соответствии с условиями договора на предоставление услуг по размещению и проживанию. Оплата наличными производится потребителем (постояльцем), как правило, за весь заявленный период проживания (при оформлении проживания) либо за весь предполагаемый период проживания.
3.6. Оформление проживания в Визит-центре несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.7. В случае преждевременного выезда Потребителя из Визит-центра, ранее даты указанной им в анкете, оплата не возвращается. Дата выезда дополнительно подтверждается гостем при заезде.
Возврат денежных средств, в случае форс-мажорной ситуации, рассматривается индивидуально.
З.8.    Продление проживания возможно при наличии свободных мест.
 
4. Порядок бронирования
4.1. Бронирование мест в Визит-центре производится администрацией Визит-центра не позже двух часов до поселения. Заявки на гарантированное и негарантированное бронирование принимаются посредством факсимильной, телефонной, электронной, почтовой и иной связи и действительны до даты и времени заезда, указанного в заявке.
4.2. При оформлении гарантированного бронирования (вид бронирования, при котором ожидают потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда) предоплата производится в размере 100% стоимости первых суток проживания в забронированной категории номера. При заезде, предоплата включается в стоимость проживания, потребителям остается лишь доплатить разницу.
В случае отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем за сутки гарантированное бронирование аннулируется.
4.3. Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором потребитель ожидается до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирования аннулируется.
4.4. В тех случаях, когда намеченные сроки размещения участников мероприятий или лиц, подлежащих размещению, сокращаются, заказчик обязан сообщить об этом администрации не позже чем за трое суток (при мероприятиях более 20 человек) и за сутки (при мероприятиях до 20 человек) до срока размещения.
 
5. Порядок проживания в Визит-центре
5.1. Проживающие в Визит-центре должны бережно относиться к имуществу и оборудованию Визит-центра, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества Визит-центра проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба согласно утвержденному прейскуранту.
5.2. Посторонние лица могут находиться в комнатах по приглашению проживающих и с ведома администрации с 8.00 до 23.00 часов.
5.3. Проживающим в Визит-центре запрещается:
- оставлять в комнате в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им пропуск и ключ от комнаты;
- хранить в комнате громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;
- курить и распивать спиртные напитки в комнате;
- держать в комнате животных и птиц.
5.4. Проживающие в Визит-центре обязаны:
- при уходе из комнаты закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, телевизор, закрыть комнату и сдать дежурному ключи;
- соблюдать правила санитарной и противопожарной безопасности;
- при выезде из Визит-центра произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также сдать администратору занимаемую комнату или место.
5.5. В случае временного выезда из Визит-центра гражданин, не заявивший об этом администратору и не уплативший заранее за время отсутствия, теряет право на проживание.
5.6. Ключ от комнаты проживающему в Визит-центре выдается по предъявлении карточки гостя, выдаваемой при заселении.
5.7. В случае нарушения лицом, проживающим в Визит-центре, правил проживания, Администрация вправе выселить нарушителя из Визит-центра в порядке, установленном законодательством РФ, без возмещения стоимость оплаченных услуг по размещению и проживанию.
 
6. Обслуживание проживающих
6.1. Администрация Визит-центра предоставляет проживающим по их просьбе дополнительные платные услуги согласно утвержденному перечню.
г
6.2. Проживающим в Визит-центе предоставляются следующие бесплатные услуги:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка корреспонденции в номер по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, другого инвентаря согласно утвержденным нормативам;
- вызов такси
6.3. Смена постельного белья производится по мере необходимости, но не реже одного раза в неделю, полотенец - двух раз в неделю.
6.4. Администрация Визит-центра гарантирует проживающим при условии соблюдения ими порядка проживания в Визит-центре сохранность личных вещей, находящихся в комнате, исключая драгоценности, ценные бумаги и деньги.
6.5. Вынос вещей из Визит-центра производится только по карточке гостя.
6.6. Администрация Визит-центра в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу. Если владелец не установлен, забытые вещи реализуются в установленном порядке.
6.7. Персонал Визит-центра должен иметь нагрудные знаки с указанием их должности, фамилии, имени, отчества.
6.8. Книга отзывов и предложений хранится у дежурного администратора и выдается проживающим по их требованию.